Ingeniero de soporte informático

– Desarrollar un conocimiento profundo de los procesos de negocio logísticos locales en España y de la lógica de las funciones del sistema; responder rápidamente y resolver los problemas operativos, de datos o funcionales que encuentren los equipos de negocio en el uso diario del sistema para garantizar la continuidad del negocio.

– Construye y mantén una base de conocimientos estandarizada basada en los problemas recurrentes del sistema resueltos en las operaciones diarias; actualiza y perfecciona regularmente la documentación para crear pautas de solución de problemas reutilizables y reducir las consultas repetidas.

– Analiza los problemas de alta frecuencia en la base de conocimientos e identifica las lagunas de capacidad en el equipo empresarial; diseña programas de formación específicos y organiza sesiones de formación y orientación práctica para mejorar la capacidad del equipo para utilizar el sistema de forma independiente.

– Recopila de forma proactiva los requisitos de optimización del sistema generados por los equipos empresariales locales durante las operaciones logísticas; prioriza los requisitos y coordínalos con el equipo técnico en China para garantizar su correcta implementación y cierre.

– Tras la puesta en marcha de los proyectos de implementación de requisitos e iteración de sistemas, colabora con el equipo técnico de China y el equipo empresarial local para garantizar una implantación sin problemas y recabar comentarios tras el lanzamiento.

– Investiga los sistemas logísticos utilizados por los competidores locales y los homólogos del sector en España; elabora informes de análisis para apoyar la iteración del sistema y la optimización del producto por parte del equipo técnico en China.