En GOFO IBERIA S.L. y sus filiales (en lo sucesivo denominadas colectivamente «GOFO»), reconocemos la importancia de proteger sus datos personales. Valoramos la confianza que deposita en nosotros y nos comprometemos a tratar su información de forma responsable, transparente y en estricto cumplimiento de las leyes y normativas aplicables.
La presente Política de Privacidad describe cómo GOFO recopila y trata sus datos personales cuando interactúa con nuestros servicios, incluyendo a través de:
- nuestro sitio web: https://www.gofo.com/es/,
- nuestros servicios de paquetería y mensajería, las plataformas de comercio electrónico gestionadas por los clientes de GOFO,
- el sistema GOFO,
- así como la aplicación móvil específica GOFO COURIER (en conjunto, los «Servicios de GOFO»).
Al utilizar los Servicios de GOFO, usted reconoce y acepta las prácticas de tratamiento de datos descritas en la presente Política de Privacidad. Para cualquier consulta relativa a la recogida o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en:
GOFO IBERIA S.L.
Dirección: Calle Eduardo Barreiros 104, Modulo 17, 28041 Madrid
Correo electrónico: dpo@gofoexpress.com
Cualquier término en mayúsculas que no se defina expresamente en esta Política de Privacidad tendrá el significado que se le atribuye en las Condiciones de Uso.
• 1. Datos personales tratados
Recogemos determinados datos personales, entendidos como cualquier información que identifique directa o indirectamente a una persona física, o cualquier otro dato al que la organización tenga o pueda tener acceso.
Dichos datos pueden incluir, entre otros: nombre y apellidos, dirección, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información bancaria y de pago, documentos de identificación oficiales (requeridos, en particular, para los procesos de diligencia debida (o know your customer), la verificación de identidad o la prevención del fraude), datos técnicos transmitidos por los dispositivos utilizados para acceder a los Servicios de GOFO, datos de conexión a la red (por ejemplo, dirección IP), preferencias de marketing y comunicación, datos de uso y transacciones (por ejemplo, búsquedas, pedidos, reclamaciones, anuncios vistos, direcciones de entrega, datos de ubicación), así como cualquier otra información facilitada durante el uso de los Servicios de GOFO.
Usted se compromete a no facilitarnos datos falsos, inexactos o engañosos y a informarnos de cualquier cambio en su información. GOFO se reserva el derecho, a su entera discreción, de solicitar documentos adicionales para verificar la exactitud de la información facilitada.
Por lo general, los datos personales son facilitados voluntariamente por usted al interactuar con los Servicios de GOFO, incluyendo en los siguientes casos:
- Al registrarse y/o utilizar los Servicios de GOFO;
- Al enviar formularios (incluidas las solicitudes de empleo a través de GOFOCAREER) relacionados con nuestros servicios, ya sea en línea o fuera de línea;
- Al celebrar contratos o proporcionar documentos relacionados con sus interacciones con GOFO;
- Al comunicarse con nosotros (llamadas telefónicas, correspondencia, videoconferencias, redes sociales, correos electrónicos, etc.), incluido nuestro servicio de atención al cliente;
- Al navegar por nuestro sitio web (cookies, rastreadores y otras tecnologías similares);
- Al utilizar la aplicación móvil GOFO COURIER vinculada al Sistema GOFO;
- Al realizar transacciones a través del Sistema GOFO;
- Al enviar comentarios o presentar reclamaciones;
- Al revelar datos personales por cualquier otro motivo;
- Al interactuar con un transportista asociado responsable de la ejecución de los Servicios GOFO.
GOFO también puede recibir información sobre usted de terceros, como sus clientes o transportistas (por ejemplo, direcciones de entrega actualizadas, prueba de entrega mediante fotografía o documento de identidad).
Otros ejemplos de información que podemos recibir incluyen:
- Información actualizada sobre la dirección de entrega recopilada de nuestros transportistas o de terceros, utilizada para confirmar que la entrega se ha realizado correctamente;
- Prueba de entrega y recepción de su paquete, incluidas fotografías tomadas en el momento de la entrega en las que aparezca usted y/o su paquete junto con su documento de identidad oficial.
2. Finalidades y bases legales del tratamiento
La finalidad del tratamiento corresponde al objetivo perseguido por el responsable del tratamiento. GOFO se compromete a tratar los datos personales que recopila o conserva sobre usted únicamente con fines específicos, explícitos y lícitos, y a no tratarlos de manera incompatible con dichos fines.
Las principales bases legales del tratamiento y sus finalidades asociadas son:
- Ejecución de un contrato con el interesado (art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD): GOFO se basa en esta base jurídica para la entrega de productos y servicios adquiridos por el Usuario a través de plataformas de comercio electrónico gestionadas por los clientes de GOFO. También nos basamos en esta base jurídica cuando utilizamos sus datos personales para verificar su identidad para la entrega del paquete, para comunicarnos con usted en relación con los servicios solicitados y para notificarle el estado de la entrega.
- Los intereses legítimos de GOFO en garantizar la prestación, el soporte y la mejora de los Servicios de GOFO (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD): Nos basamos en esta base jurídica cuando utilizamos sus datos para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios, analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la usabilidad y la eficiencia.
- Consentimiento del interesado (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD): Le pediremos su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales y de marketing. Podemos enviarle correos electrónicos u otras comunicaciones relativas a los Servicios de GOFO que puedan ser de su interés, facilitar sus futuros envíos y entregas, y proporcionarle información y materiales promocionales relacionados con los Servicios de GOFO (y/o los de sus filiales o socios), incluidos los servicios actuales o futuros.
- Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias (art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD): por ejemplo, la gestión de litigios ante los tribunales competentes, la tramitación de formalidades aduaneras, el mantenimiento de registros contables o la respuesta a solicitudes de ejercicio de derechos.
3. Cookies y rastreadores
Para que nuestros sistemas puedan reconocer su navegador o dispositivo y para proporcionar y mejorar los Servicios de GOFO, utilizamos cookies e identificadores similares.
Puede gestionar las cookies directamente a través de la configuración de su navegador. La función «Ayuda» de la mayoría de los navegadores explica cómo configurar su navegador para rechazar las cookies, recibir una notificación cada vez que se instala una nueva cookie o desactivar todas las cookies.
Sin embargo, si desactiva todas las cookies, ni nosotros ni terceros podremos transferir cookies a su dispositivo. Como resultado, será necesario volver a introducir ciertas preferencias en cada visita, y es posible que algunas funciones o servicios dejen de funcionar correctamente.
Para obtener más información sobre el uso de cookies, visite nuestra Política de Cookies.
4. Destinatarios de los datos[
Cuando GOFO actúa como responsable del tratamiento
Los datos personales que nos facilite podrán ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios, estrictamente en la medida necesaria para alcanzar los fines para los que se recopilaron los datos:
Destinatarios internos dentro de GOFO:
- Departamentos, servicios y unidades operativas de GOFO debidamente autorizados para tratar dichos datos;
- Filiales de GOFO, cuando el acceso sea necesario en relación con sus respectivas funciones.
Destinatarios externos, fuera del ámbito de GOFO:
- Proveedores de servicios técnicos autorizados y sus subcontratistas, únicamente en el ámbito de los servicios que se les han encomendado;
- Socios comerciales, sujetos a las garantías contractuales adecuadas;
- Partes contratantes, beneficiarios de servicios, agentes autorizados o cualquier tercero designado por el interesado o por los usuarios de los productos y/o servicios de GOFO, cuando la comunicación sea necesaria para cumplir con las obligaciones contractuales;
- Autoridades públicas, funcionarios judiciales, asesores jurídicos o autoridades administrativas y judiciales, cuando la divulgación sea exigida por ley o normativa, en virtud de una solicitud vinculante, como parte de las obligaciones legales de GOFO, o para la protección y defensa de sus derechos e intereses legítimos;
- Mediadores y autoridades de supervisión o regulación legalmente facultadas para recibir dicha información;
- Auditores, incluidos auditores legales, auditores externos o autoridades aduaneras.
En caso de que alguno de estos destinatarios se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, GOFO adoptará todas las medidas de protección previstas en la normativa aplicable con el fin de garantizar la integridad, la confidencialidad y el tratamiento adecuado de los datos. Se puede solicitar más información sobre las medidas de protección adoptadas enviando un correo electrónico a: dpo@gofo.com
Cuando GOFO actúa como encargado del tratamiento, en el sentido del RGPD
GOFO se compromete a cumplir todas las obligaciones legales, reglamentarias y contractuales impuestas por el responsable del tratamiento correspondiente. En este contexto, los datos personales solo podrán ser revelados a:
- Destinatarios expresamente designados por el responsable del tratamiento;
- Subencargados del tratamiento debidamente autorizados o aprobados;
- Autoridades públicas, funcionarios judiciales, asesores jurídicos, autoridades administrativas y judiciales, de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables, o en respuesta a requerimientos, cuando dicha divulgación sea necesaria para que GOFO pueda cumplir con sus obligaciones legales o defender sus intereses legítimos;
- Mediadores y autoridades de supervisión o regulación legalmente facultadas para acceder a dichos datos;
- Auditores, incluidos auditores legales, auditores externos, autoridades aduaneras y administraciones postales extranjeras, cuando dicho acceso sea necesario con fines de control, cumplimiento normativo u operativos.
5. Plazos de conservación de los datos
El período de conservación de sus datos personales depende de la naturaleza de los datos y de los fines específicos para los que se tratan. Cuando los datos se recojan para múltiples fines, se conservarán durante el período más largo necesario para alcanzar todos los fines pertinentes. GOFO se compromete a conservar los datos personales solo durante el tiempo necesario para la prestación de los productos y servicios pertinentes y de conformidad con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.
Los principales períodos de conservación son los siguientes:
1. Gestión de clientes y productos/servicios de GOFO:
- Creación de cuenta y suscripción: se conservan durante seis (6) años a partir del último inicio de sesión o de la eliminación de la cuenta, siempre que no quede ningún servicio activo.
- Gestión de preferencias de entrega: se conservan durante cinco (5) años a partir de la última actualización o modificación.
- Duración de la relación contractual: se conservan durante todo el período contractual entre el interesado y GOFO y durante otros seis (6) años a partir de entonces.
2. Prospección comercial:
- Se conservan durante tres (3) años a partir del último contacto con el cliente potencial, o hasta que se retire el consentimiento.
3. Grabaciones de llamadas de atención al cliente:
- Se conservan durante seis (6) meses a partir de la fecha de la grabación.
4. Detección, prevención y mitigación del fraude y los delitos informáticos:
- Se conservan durante doce (12) meses a partir de la fecha de registro de la alerta de fraude.
5. Solicitudes de derechos (por ejemplo, acceso, rectificación, supresión):
- Se conservan durante tres (3) años a partir de la fecha de tramitación, salvo los documentos, que se conservan durante un (1) año.
6. Contabilidad y mantenimiento de registros financieros:
- Se conservarán durante diez (10) años a partir del final del ejercicio fiscal correspondiente.
Una vez transcurridos estos plazos de conservación, los datos personales serán eliminados, salvo que sea necesario mantenerlos bloqueados durante un plazo de prescripción más largo aplicable a GOFO.
6. Seguridad de los datos
GOFO implementa medidas técnicas y organizativas, junto con normas y procedimientos adecuados, para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, la pérdida o la destrucción. Para garantizar la confidencialidad de sus datos, GOFO también aplica medidas de seguridad estándar del sector, como cortafuegos y contraseñas seguras.
No obstante, es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el dispositivo móvil que utiliza esté debidamente protegido y a salvo de malware, como troyanos, virus informáticos o gusanos. El Usuario entiende que, en ausencia de medidas de seguridad adecuadas (por ejemplo, configuración segura del navegador, software antivirus actualizado, cortafuegos personal, evitar la instalación de software procedente de fuentes no fiables), existe el riesgo de que terceros no autorizados puedan descubrir los datos y contraseñas utilizados para acceder a su información.
GOFO aplica medidas de seguridad estándar del sector, incluido el establecimiento de normas de sistema razonables y el uso de tecnologías de seguridad para proteger la información personal contra el acceso, el uso o la alteración no autorizados, evitando así el daño o la pérdida de datos. Los servicios de red de GOFO utilizan tecnologías de cifrado como Transport Layer Security (TLS) y protocolos similares, y proporcionan servicios de navegación a través de HTTPS para garantizar la seguridad de la transmisión de datos. También utilizamos tecnologías de cifrado y aislamiento para almacenar y proteger los datos personales, así como diversas técnicas de enmascaramiento de datos, como la sustitución de contenido y SHA256, para mejorar la seguridad de la información personal durante su uso, incluso durante la consulta y el análisis.
GOFO ejerce un control estricto sobre los derechos de acceso a los datos e implementa técnicas de autenticación multifactorial para proteger los datos personales y evitar cualquier uso no autorizado. Utilizamos comprobaciones automatizadas de códigos de seguridad y tecnologías de análisis de registros para realizar auditorías de seguridad de los datos personales. Asimismo, regulamos el almacenamiento y el uso de los datos personales mediante el establecimiento de un sistema de clasificación y calificación de datos, especificaciones de gestión de la seguridad de los datos y especificaciones de desarrollo de la seguridad de los datos. Se ejerce un control exhaustivo sobre los datos a través de acuerdos de confidencialidad, así como de mecanismos de supervisión y auditoría. GOFO ha creado un Comité de Seguridad de Datos, respaldado por un departamento de protección de la información dedicado y una organización de respuesta a incidentes, con el fin de promover y garantizar la seguridad de los datos personales.
En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte a datos personales, GOFO informará al Usuario de manera oportuna, de conformidad con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, sobre la situación general del incidente, su posible impacto en la seguridad, las medidas correctivas implementadas o previstas, las recomendaciones para prevenir y reducir los riesgos, y las posibles acciones correctivas. Al mismo tiempo, GOFO notificará sin demora al Usuario las circunstancias específicas del incidente por correo electrónico, carta, teléfono o aviso urgente. Si resulta difícil notificar individualmente a múltiples usuarios, GOFO adoptará un método razonable y seguro para difundir la información. GOFO también informará de la gestión de los incidentes de seguridad a las autoridades competentes de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
Si el Usuario tiene alguna pregunta relativa a la protección de sus datos personales, o si descubre que sus datos personales se han visto comprometidos, incluyendo su cuenta o contraseña, deberá ponerse en contacto inmediatamente con GOFO a través de los canales especificados en la presente Política de Privacidad para que se puedan tomar las medidas adecuadas.
7. Derechos de los interesados
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, GOFO garantiza que cada persona reciba información clara y transparente sobre el tratamiento de sus datos personales, así como sobre los derechos que puede ejercer.
En virtud de la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho de acceso:
Puede solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted. Esto incluye el derecho a obtener la siguiente información, incluida una copia de sus datos personales:
- Categorías de datos tratados;
- Finalidades del tratamiento;
- Destinatarios o categorías de destinatarios a los que se han comunicado sus datos;
- Periodo de conservación de sus datos.
GOFO se compromete a facilitar esta información en un formato comprensible o de acuerdo con su solicitud, siempre que no existan limitaciones técnicas.
Derecho de rectificación:
Usted puede solicitar la corrección de los datos personales inexactos o incompletos que le conciernen.
Derecho de oposición:
Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular, cuando el tratamiento se base en nuestros intereses legítimos, salvo que nuestros intereses legítimos prevalezcan sobre los suyos o cuando el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
También tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles. En tal caso, cesaremos dicho tratamiento.
Derecho de supresión («derecho al olvido»):
Puede solicitar la supresión de sus datos personales, siempre que su conservación no sea necesaria para:
- El cumplimiento de una obligación legal;
- La ejecución de un contrato con usted;
- La formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales;
- Fines de archivo, históricos o científicos.
Derecho a la limitación del tratamiento:
Usted podrá solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos personales si:
- Cuestiona la exactitud de los datos;
- Se opone al tratamiento de sus datos.
Derecho a la portabilidad de los datos:
Puede solicitar la transferencia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, lo que le permite conservarlos o transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho está sujeto a la condición de que su ejercicio no afecte negativamente a los derechos y libertades de terceros.
Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada:
Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos que le afecten o que le afecten de manera significativa de forma similar. Si cree que ha sido objeto de una decisión de este tipo y no está de acuerdo con el resultado, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión de la decisión.
Derecho a dar instrucciones post mortem:
Puede proporcionar instrucciones sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento.
Derecho a retirar el consentimiento:
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, lo que le permitirá modificar o retirar su consentimiento para las actividades de marketing directo.
8. Ejercicio de sus derechos
Si desea ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, siga el procedimiento que se indica a continuación:
a) Presentación de solicitudes
Las solicitudes pueden presentarse:
- Por correo electrónico a: dpo@gofoexpress.com
- Por correo postal a la sede de GOFO: Calle Eduardo Barreiros 104, Modulo 17, 28041 Madrid
Si actúa en nombre de un tercero, deberá presentar un poder notarial o una autorización simple firmada ante dos testigos, según corresponda. Además, deberá presentar su documento de identidad original para que el destinatario de la solicitud pueda verificarlo visualmente.
Si, tras ponerse en contacto con nosotros, considera que no se han respetado sus derechos en materia de datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
b) Plazos de tramitación
GOFO dispone de un plazo máximo de un (1) mes a partir de la fecha de recepción de su solicitud para responderle e informarle de si ha denegado o ha tramitado su solicitud.
El plazo anterior podrá ampliarse en dos (2) meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. Le informaremos si necesitamos ampliar dicho plazo.
c) Denegación de solicitudes
GOFO podrá denegar las solicitudes de acceso, rectificación, supresión u oposición en los siguientes casos
- El usuario no es el titular de los datos personales, o el representante legal no está debidamente autorizado;
- Los datos personales del Usuario no se encuentran en nuestra base de datos;
- Existe un impedimento legal o una resolución de una autoridad competente que limite el acceso, la rectificación, la supresión o la oposición.
En todos estos casos, GOFO informará al Usuario o a su representante legal, según corresponda, de los motivos de su decisión, a través del mismo canal utilizado para la solicitud, proporcionando las justificaciones pertinentes cuando proceda.
GOFO garantiza que los datos personales y/o sensibles se almacenarán en las bases de datos correspondientes y se tratarán con las medidas de seguridad necesarias, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos facilitados.
GOFO se reserva asimismo el derecho a modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento debido a reformas legales, cambios en las políticas internas o requisitos relacionados con la prestación de nuestros servicios o productos. Dichas modificaciones se publicarán en la presente Política de Privacidad.
9. Fecha de entrada en vigor
La presente Política de Privacidad entra en vigor a partir del 12 de mayo de 2026.
