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Preguntas Frecuentes
Pérdida y seguimiento de paquetes
Entendemos que esta situación puede generar preocupación. Le recomendamos que primero consulte su PoD (https://www.gofo.com/es/) a través del sitio de seguimiento de PoD, que normalmente incluye una foto del lugar donde se dejó el paquete y descripciones detalladas para ayudarle a localizarlo rápidamente.
Si aún no puede encontrar el paquete, le sugerimos verificar lo siguiente:
– Revise su buzón, las áreas compartidas de recepción de paquetes, la puerta de su domicilio y otros lugares seguros cercanos.
– Consulte con sus vecinos, familiares o con la administración del edificio si han recibido el paquete en su nombre.
Si el paquete sigue sin aparecer, por favor contáctenos lo antes posible para reportar el incidente. Proporcionar una foto del exterior o de la entrada de su vivienda ayudará a agilizar la investigación, aunque podemos procesar su solicitud con normalidad incluso sin ella.
Puede contactarnos por correo electrónico en:
Por favor, contacte directamente con el remitente para su gestión.
Cuando se confirme la pérdida del paquete: por favor, contacte directamente con el remitente para tramitar la reclamación de compensación.
Daños en el paquete
Lamentamos profundamente que nuestro servicio no haya sido de su agrado. Deseamos sinceramente conocer los problemas ocurridos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Puede enviarnos su opinión contactando a nuestro personal de atención al cliente.
Por favor, contacte directamente con el remitente para su gestión.
Servicio de entrega y problemas con el mensajero
Nuestro repartidor puede haber entregado el paquete en el buzón o con un vecino. Si desea evitar este tipo de entrega, por favor contáctenos con antelación.
Realizamos un máximo de tres intentos de entrega. Si todos fallan, el paquete será devuelto al almacén y retenido durante 14 días. Durante este período puede contactarnos para reprogramar la entrega. Si no recibimos respuesta suya, el paquete será devuelto al remitente.
Para modificar la dirección de entrega: revise el correo electrónico enviado desde cs@es.gofo.com con el formulario de cambio de dirección. Si no lo ha recibido o el enlace no funciona, contáctenos de inmediato. Nota importante: Una vez que el paquete haya sido entregado al repartidor, no es posible modificar la dirección.
Lamentamos informarle que por el momento no ofrecemos el servicio de reprogramación de la hora de entrega ni la opción de recogida en punto de autoservicio.
Actualmente no ofrecemos servicio de devolución. Si necesita devolver el paquete, por favor contacte directamente con el remitente.
Lamentamos profundamente que nuestro servicio no haya sido de su agrado. Deseamos sinceramente conocer los problemas ocurridos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Puede enviarnos su opinión contactando a nuestro personal de atención al cliente.
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Información logística y plazos de entrega
El número de seguimiento suele comenzar con “CIES/GFES” seguido de 13 o 14 dígitos, y es el identificador único para el seguimiento logístico nacional. Este número normalmente es proporcionado por el remitente o la tienda en línea. Si realizó una compra online, puede encontrarlo en el correo de confirmación de pedido o en la notificación de envío. Si no lo tiene, contacte con el vendedor.
Por favor, verifique que el número de seguimiento esté ingresado correctamente: debe comenzar con “CIES/GFES”, seguido de 13 o 14 dígitos y sin caracteres especiales. Si el número aparece como inválido, contacte con el vendedor.
No podemos proporcionar un tiempo de entrega exacto, ya que depende de múltiples factores como el volumen de paquetes, el clima y las condiciones de tráfico. Le recomendamos consultar el estado en tiempo real a través de la función “Rastrear envíos” en nuestro sitio web oficial. Normalmente, una vez que el paquete llega a España, la entrega se completa en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si el estado muestra “En reparto”, por lo general se entregará en 1 a 2 días laborables.
Explicación sobre la actualización del estado logístico:
• Los paquetes enviados desde países no pertenecientes a la UE pueden haber llegado al país de destino antes de completar el despacho aduanero, pero aún no han sido ingresados al almacén. Durante este período, el estado puede no actualizarse.
• Si el paquete en el país de destino (o dentro de la UE) no ha actualizado su estado por más de 5 días laborables, por favor contáctenos.
• La actualización de la información puede retrasarse por diversos motivos. Gracias por su comprensión.
Servicio al cliente y experiencia del sistema
Lamentamos profundamente que nuestro servicio no haya sido de su agrado. Deseamos sinceramente conocer los problemas ocurridos para mejorar la calidad de nuestro servicio. Puede enviarnos su opinión contactando a nuestro personal de atención al cliente.
Para poder identificar con precisión los problemas y realizar mejoras efectivas, apreciamos especialmente sus sugerencias detalladas. Puede enviárnoslas contactando a nuestro personal de atención al cliente.
Gracias por su atención y amabilidad. Su reconocimiento es la mejor motivación para nuestro equipo en primera línea. Le recomendamos encarecidamente que envíe su elogio a través de atención al cliente. Esto garantizará que su mensaje sea registrado correctamente y se utilice directamente como base para la evaluación de desempeño y reconocimiento interno del empleado.
Otras consultas
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