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Clienti
La vostra esperienza con GOFO è importante per noi — e siamo sempre pronti ad aiutarvi.
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Hai domande sulla spedizione o sulla consegna? Il nostro team è qui per aiutarti.
Contatta il Nostro Team di Assistenza
cs@mail.gofoexpress.it
Linea di Assistenza per i Destinatari
Supporto per problemi di consegna e tracciamento
Chiama +39 02 9994 9488
09:00 – 18:00
Dal lunedì al venerdì,
esclusi i giorni festivi.
Guida agli Orari del Servizio Clienti
Legenda dei codici colore per la disponibilità del servizio clienti
⬤ Periodi tranquilli: risposta telefonica più rapida
⬤ Periodi poco affollati: telefono/e-mail efficaci
⬤ Periodi intensi: risposta via e-mail più rapida
⬤ Ore di punta: e-mail consigliata
Orario
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
09:00 – 11:00
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11:00 – 13:00
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13:00 – 15:00
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17:00 – 18:00
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Domande Frequenti
Pacchi smarriti e tracciamento
Se il pacco non è stato consegnato al suo indirizzo, la invitiamo a controllare la cassetta della posta, chiedere ai vicini e verificare i punti di ritiro nelle vicinanze. Se non riesce ancora a trovarlo, ci contatti per assistenza.
La invitiamo a contattare direttamente il mittente.
Per aprire una richiesta di rimborso per un pacco smarrito, deve essere il mittente a contattarci.
Danni al pacco
Ci dispiace sapere che il nostro servizio non ha soddisfatto le sue aspettative. Desideriamo capire meglio cosa è successo per poter migliorare. Può inviarci i suoi commenti contattando il nostro servizio clienti — il suo feedback per noi è molto prezioso.
La invitiamo a contattare direttamente il mittente.
Servizio di consegna e problemi con il corriere
Il corriere potrebbe lasciare il pacco in un luogo sicuro, come la cassetta della posta o presso un vicino. Se preferisce evitare questa modalità per le prossime consegne, ci faccia sapere in anticipo.
Effettuiamo fino a tre tentativi di consegna. Se tutti non vanno a buon fine, il pacco verrà riportato al nostro magazzino e conservato per 14 giorni. In questo periodo può contattarci per organizzare una nuova consegna.
Se non riceviamo risposta entro 14 giorni, il pacco verrà restituito automaticamente al mittente.
Se desidera evitare questa procedura, la invitiamo a comunicarcelo in anticipo.
Per modificare l’indirizzo di consegna, riceverà un’email da cs@mail.gofoexpress.it con il modulo di richiesta.
Se non riceve l’email o il link non funziona, la invitiamo a contattarci.
Nota: non è possibile cambiare l’indirizzo una volta che il pacco è stato affidato al corriere per la consegna.
Siamo spiacenti, ma al momento non è possibile modificare la data di consegna né richiedere la consegna in un punto di ritiro.
Grazie per la comprensione.
Attualmente non offriamo un servizio di reso.
Per restituire un articolo, la invitiamo a contattare direttamente il venditore o il mittente.
Ci dispiace sapere che il nostro servizio non ha soddisfatto le sue aspettative.
Desideriamo capire meglio cosa è successo, così da poter migliorare la qualità del nostro servizio.
Può condividere i suoi commenti contattando il nostro servizio clienti — il suo feedback è molto importante per noi.
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Informazioni logistiche e tempi di consegna
Il codice di tracciamento inizia solitamente con “CIIT” o “GFIT”, seguito da 13 o 14 cifre.
È un identificativo unico che consente di seguire la spedizione in Italia.
Questo codice viene fornito dal mittente o dal negozio online.
Se ha effettuato un acquisto online, può trovare il codice di tracciamento nell’email di conferma dell’ordine o nella notifica di spedizione.
Se non lo ha ricevuto, la invitiamo a contattare il venditore.
Controlli di aver inserito correttamente il codice di tracciamento — deve iniziare con “CIIT” o “GFIT”, seguito da 13 o 14 cifre, senza caratteri speciali.
Se il codice risulta “non valido”, la invitiamo a contattare direttamente il venditore per verificare le informazioni.
Al momento non possiamo indicare un orario di consegna preciso, poiché questo dipende da diversi fattori come il volume delle spedizioni, le condizioni meteo e il traffico.
Ti consigliamo di utilizzare la funzione “Tracciamento Spedizioni” sul nostro sito ufficiale per verificare lo stato del pacco in tempo reale.
In genere, una volta che il pacco è arrivato in Italia, la consegna viene completata entro 3–5 giorni lavorativi.
Se lo stato indica “In consegna”, il pacco viene solitamente recapitato entro 1–2 giorni lavorativi.
Aggiornamenti sullo stato della spedizione:
– I pacchi provenienti da paesi extra UE, anche se già arrivati in Italia, potrebbero non comparire subito nel sistema finché non viene completato lo sdoganamento. In questa fase è normale che gli aggiornamenti subiscano qualche ritardo.
– Se lo stato della spedizione non viene aggiornato per più di 5 giorni lavorativi dopo l’arrivo in Italia (o all’interno dell’UE), ti invitiamo a contattarci.
– Gli aggiornamenti potrebbero subire ritardi per diversi motivi. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Servizio clienti ed esperienza del sistema
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Per aiutarci a individuare meglio il problema e migliorare il nostro servizio, apprezziamo molto i tuoi suggerimenti e le tue osservazioni.
Puoi condividere il tuo feedback contattando il nostro servizio clienti — ogni commento ci aiuta a crescere e offrire un servizio sempre migliore.
Ti ringraziamo di cuore per la tua attenzione! Le tue parole sono la migliore motivazione per il nostro team sul campo.
Ti invitiamo a inviare il tuo complimento tramite il servizio clienti, così possiamo registrarlo correttamente e farlo arrivare alla persona interessata.
I riconoscimenti dei clienti vengono anche considerati per la valutazione delle performance e per i premi interni al personale.
Altri problemi
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