Carta dei Servizi per Clienti
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La Carta dei Servizi descrive i servizi offerti da GOFO Italia, le relative condizioni di erogazione, gli standard di qualità, nonché le modalità di presentazione dei reclami e le procedure di rimborso e indennizzo.
Assistenza e Reclami
Per informazioni sui servizi postali, per segnalazioni o per presentare un reclamo relativo a un disservizio, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
- E-mail: cs@it.gofo.com
- Telefono: +39 02 9994 9488
Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 18:00.
GOFO Italia si impegna a fornire riscontro al reclamo entro 45 (quarantacinque) giorni dalla ricezione.
Procedura di Conciliazione
Nei casi in cui il reclamo non abbia avuto esito soddisfacente oppure non abbia ricevuto risposta entro il termine previsto, l’utente può ricorrere alla procedura di conciliazione di cui alla delibera AGCOM n. 184/13/CONS.
L’istanza può essere inviata al seguente indirizzo e-mail: cs@it.gofo.com.
Qualora la procedura di conciliazione non abbia avuto un esito soddisfacente, in tutto o in parte, l’utente potrà richiedere la definizione della controversia dinanzi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), inviando il Formulario CP secondo le modalità indicate dall’Autorità.
Relazione sulla Qualità dei Servizi
In conformità all’art. 9 dell’Allegato A alla Delibera AGCOM n. 413/14/CONS, GOFO Italia pubblica annualmente la relazione sulla qualità dei servizi postali, contenente gli indicatori di qualità, gli standard fissati e i risultati raggiunti nell’anno di riferimento. La relazione è pubblicata entro il 30 giugno dell’anno successivo a quello di riferimento.
