Responsabilidades
• Atender y gestionar las consultas de los clientes recibidas a través de distintos canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea, comprendiendo sus necesidades y ofreciendo una respuesta adecuada.
• Comunicar de forma oportuna y eficiente los problemas y necesidades de los clientes, coordinando su resolución para mejorar la satisfacción del cliente.
• Gestionar incidencias mediante el sistema de tickets y el sistema de llamadas utilizado por el equipo de atención al cliente, incluyendo la tramitación de tickets, etiquetado, gestión de excepciones, apertura de investigaciones, modificación de direcciones, reclamaciones de clientes y cumplimentación de formularios relacionados con procesos e indicadores.
• Resolver incidencias relacionadas con el seguimiento logístico mediante la comunicación entre distintas unidades y equipos, coordinando con el almacén y los DSP terminales la gestión y retroalimentación sobre problemas de paquetes, garantizando respuestas oportunas y profesionales.
• Gestionar reclamaciones y situaciones sensibles con los clientes, ofreciendo una atención adecuada, registrando los casos y buscando soluciones. Escalar de forma proactiva las incidencias graves y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Recopilar y analizar datos periódicamente, reportar problemas detectados en la atención al cliente y proponer mejoras de procesos para aumentar la eficiencia del servicio.
• Gestionar incidencias logísticas y resolver reclamaciones de clientes.
Requisitos del puesto
• Dominio del español y del chino. Formación universitaria, preferiblemente en Logística, Comercio Internacional, Filología Hispánica o áreas relacionadas.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente, así como conocimiento del sector logístico o de los procesos de comercio electrónico transfronterizo.
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas como Excel, Word y PowerPoint. Se valorará experiencia en consulta y gestión de trazabilidad logística.
• Alta capacidad para trabajar bajo presión, adaptabilidad y capacidad de respuesta ante situaciones imprevistas, incluyendo la gestión de asuntos urgentes fuera del horario laboral cuando sea necesario.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación, con capacidad para identificar riesgos relacionados con el servicio, la seguridad o la reputación de la empresa. Mentalidad orientada al cliente y espíritu de trabajo en equipo.
• Experiencia en gestión de incidencias logísticas o resolución de reclamaciones de clientes, con capacidad para manejar situaciones urgentes, evaluar el nivel de escalado adecuado y proteger la imagen de la empresa.
Qué ofrecemos
– Ofrecemos un entorno de colaboración en el que puedes trabajar en proyectos apasionantes, junto con continuas oportunidades de crecimiento personal y profesional.
– Un paquete salarial competitivo y una clara trayectoria profesional.
– Un entorno de trabajo internacional y multicultural dentro de un gran grupo.
– La oportunidad de crecer con una startup de rápido crecimiento que ofrece sólidas perspectivas de futuro.
– Diversos beneficios, incluidos programas de incentivos específicos para cada función, en consonancia con la fase de crecimiento de la empresa, así como una asignación por desplazamiento al trabajo.
