Last-mile bezorging kan de online shopervaring maken of breken. Het beïnvloedt niet alleen de klanttevredenheid, maar neemt ook maar liefst 41% van de totale kosten in de toeleveringsketen voor zijn rekening. Voor retailers kunnen deze kosten leiden tot hogere prijzen, minder bezorgopties en dalende winstmarges.
In deze blog kijken we naar wat Europese consumenten verwachten van e-commerce bezorging, analyseren we de werkelijke kosten achter last-mile bezorging en delen we strategieën om klanten tevreden te houden én de bezorgkosten onder controle te houden.
Wat willen Europese consumenten van e-commerce bezorging?
Frankrijk leidt Europa in out-of-home bezorging
Frankrijk is de onbetwiste Europese kampioen als het gaat om afhaalpuntbezorging. De Franse e-commercemarkt is bijna gelijk verdeeld tussen thuisbezorging en out-of-home bezorging. In 2024 wordt ongeveer 54% van de online bestellingen thuis afgeleverd, terwijl 46% via out-of-home opties wordt geleverd (afhaalpunten, pakketkluizen of in-store click-and-collect). 53% van de consumenten geeft aan dat de huidige bezorgtijdvakken niet goed aansluiten bij hun werk- en privéverplichtingen, waardoor flexibiliteit en de mogelijkheid om een handig bezorgmoment te kiezen topprioriteiten zijn.
Nederlandse consumenten hechten meer waarde aan bezorgbetrouwbaarheid dan aan snelheid
In Nederland gaat betrouwbaarheid boven pure snelheid bij e-commerce bezorging. Consumenten hechten vooral waarde aan het ontvangen van pakketten precies zoals beloofd, in perfecte staat en met zorgvuldige behandeling. Lage of gratis verzendkosten worden gewaardeerd, maar nooit ten koste van een betrouwbare service.
Italiaanse consumenten hebben de hoogste verwachtingen voor snelle levering
Italiaanse consumenten stellen hoge eisen aan de leveringssnelheid — 61% verwacht dat gratis standaardverzending binnen twee dagen aankomt. Hoewel kosten hun hoogste prioriteit zijn (28%), volgt snelheid op korte afstand, met 23% die levering op dezelfde dag of de volgende dag als belangrijkste factor noemt.
Kostenoverzicht: waar retailers het meest uitgeven aan last-mile bezorging en waarom het zo kostbaar is
Inzicht in de grootste kostenposten voor retailers bij last-mile bezorging | Waarom is last-mile bezorging zo kostbaar? |
|
|
Kosten van last-mile bezorging verlagen zonder in te leveren op klanttevredenheid
Voor zowel retailers als consumenten is prijs koning bij last-mile bezorging. De uitdaging ligt in het vinden van een balans tussen concurrerende tarieven en gezonde winstmarges. Hier zijn slimme manieren om kosten te verlagen zonder de klantervaring in gevaar te brengen:
- Bied meerdere bezorgopties aan – Geef klanten controle over snelheid, tijdstip en afhaallocaties, zodat ze zelf de balans kunnen kiezen tussen gemak en kosten.
- Kies voor duurzaamheid – Gebruik milieuvriendelijke methoden zoals elektrische voertuigen of fietskoeriers, en maak gebruik van routeoptimalisatie om brandstofkosten te verlagen en milieubewuste kopers aan te spreken.
- Automatiseer de planning – Zet tools in voor real-time tracking, automatische toewijzing en directe klantmeldingen om fouten te verminderen en de efficiëntie te verhogen.
- Werk strategisch samen – Werk samen met andere last-mile bezorgpartners om netwerken en middelen te delen, waardoor kosten worden verlaagd via gezamenlijke logistiek.
GOFO: jouw slimme keuze voor efficiënte last-mile bezorging
Bij GOFO helpen we retailers de kosten van last-mile bezorging te beheersen zonder concessies te doen aan de servicekwaliteit. U kunt op ons rekenen om uw klanten tevreden te houden:
- Transparante, concurrerende tarieven – Geen verborgen of ingewikkelde kosten, met bijzonder gunstige tarieven voor volumineuze goederen. Bespaar tot wel 20% ten opzichte van het sectorgemiddelde.
- Flexibele bezorgopties – Gepersonaliseerde schema’s, inclusief weekenden en feestdagen, afgestemd op de behoeften van uw klanten.
- Notificaties van begin tot eind – SMS-meldingen vóór en na de levering, en real-time tracking om uw klanten altijd goed geïnformeerd te houden.
- Betrouwbare, klantgerichte service – Minstens drie gratis bezorgpogingen per pakket, ondersteund door een stiptheidspercentage van 95% en een succesvol bezorgpercentage van 99,5%.
