Contacteer ons
Volg je pakket of krijg direct hulp – klik op de chatbot rechtsonder!↘
Klantenservice
Wil je weten waar je pakket is?
Klik op de knop hieronder om je pakket in realtime te volgen en de laatste bezorgupdates te ontvangen.
FAQ
Pakket zoekraak en opvolging
Als u het pakket niet op uw adres heeft ontvangen, controleer dan de brievenbus, vraag het na bij de buren en kijk op de gebruikelijke afleverplekken in de omgeving. Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen helpen.
Neem rechtstreeks contact op met de afzender voor verdere afhandeling.
Als het verlies van uw pakket is bevestigd, neem dan rechtstreeks contact op met de afzender om de claimprocedure te starten.
Beschadigd pakket
Het spijt ons te horen dat onze service niet aan uw verwachtingen voldeed. We willen graag begrijpen wat er is misgegaan, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. U kunt uw feedback eenvoudig delen met onze klantenservice – we luisteren graag naar uw ervaring.
Neem voor verdere hulp rechtstreeks contact op met de afzender.
Bezorgservice en problemen met bezorger
Onze bezorger kan het pakketje mogelijk in de brievenbus of bij de buren afleveren. Neem vooraf contact met ons op als u dit wilt voorkomen.
We proberen uw pakket tot drie keer te bezorgen. Lukt dit niet, dan wordt het teruggebracht naar ons depot, waar het 14 dagen bewaard blijft. In die periode kunt u contact met ons opnemen om een nieuwe bezorging in te plannen. Als we niets van u horen, sturen we het pakket terug naar de afzender.
Adreswijziging:
Controleer uw e-mail voor het adreswijzigingsformulier dat is verzonden door cs@mail.gofoexpress.nl.
Heeft u geen e-mail ontvangen of werkt de link niet meer? Neem dan direct contact met ons op.
Let op: zodra het pakket is overgedragen aan de bezorger, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd.
Het spijt ons, maar op dit moment is het niet mogelijk om de bezorgtijd aan te passen of uw pakket door te sturen naar een afhaalpunt. We hopen in de toekomst deze service te kunnen aanbieden.
Wij bieden op dit moment geen retourservice aan. Als u een zending wilt retourneren, neem dan rechtstreeks contact op met de afzender.
Het spijt ons te horen dat onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We willen graag begrijpen wat er is misgegaan, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. U kunt uw feedback eenvoudig delen met onze klantenservice – we luisteren graag naar uw ervaringen.
Het spijt ons te horen dat onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We willen graag begrijpen wat er is misgegaan, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. U kunt uw feedback eenvoudig delen met onze klantenservice – we luisteren graag naar uw ervaringen.
Trackinginformatie en levertijd
Het trackingnummer begint meestal met “CINL” of “GFNL”, gevolgd door 13 of 14 cijfers. Dit is de unieke code waarmee u uw zending binnen Nederland kunt volgen. Het nummer wordt meestal verstrekt door de afzender of de webwinkel.
Heeft u online een bestelling geplaatst, dan vindt u het trackingnummer in de orderbevestiging of verzendmelding.
Heeft u het niet ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper.
Controleer of u het trackingnummer correct heeft ingevoerd – het moet beginnen met “CINL” of “GFNL”, gevolgd door 13 of 14 cijfers zonder speciale tekens.
Wordt het nummer als ongeldig weergegeven? Neem dan contact op met de verkoper voor meer informatie.
We kunnen helaas geen exacte levertijd geven, omdat dit afhangt van verschillende factoren, zoals het aantal pakketten, het weer en het verkeer. We raden u aan om de Track & Trace-functie op onze website te gebruiken voor de meest recente updates.
Over het algemeen worden pakketten binnen 3–5 werkdagen geleverd nadat ze in Nederland zijn aangekomen.
Wanneer de trackingstatus “Onderweg voor bezorging” aangeeft, wordt uw pakket meestal binnen 1–2 werkdagenbezorgd.
Uitleg over trackingstatus-updates:
• Als je pakket uit een land buiten de EU komt en nog niet door de douane is gegaan, kan het al in Nederland zijn maar nog onderweg naar ons magazijn. In deze periode kan de trackingstatus tijdelijk ongewijzigd blijven.
• Is je pakket al in Nederland (of binnen de EU) en blijft de status langer dan 5 werkdagen hetzelfde? Neem dan contact met ons op.
• Trackingupdates kunnen om verschillende redenen vertraging oplopen. Bedankt voor je begrip en geduld terwijl je pakket onderweg is.
Klantenservice en systeemervaring
Het spijt ons te horen dat onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We willen graag begrijpen wat er is misgegaan, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. U kunt uw feedback eenvoudig delen met onze klantenservice – we luisteren graag naar uw ervaringen.
Om ons te helpen het probleem beter te begrijpen en gerichte verbeteringen door te voeren, horen we graag uw gedetailleerde suggesties. U kunt uw feedback eenvoudig delen met onze klantenservice – we waarderen uw input enorm.
Hartelijk dank voor uw vriendelijkheid! Uw waardering is de beste motivatie voor onze medewerkers aan de frontlinie. We raden u sterk aan om uw compliment via onze klantenservice te delen. Zo wordt uw bericht correct geregistreerd en kan het direct worden meegenomen in de prestatiebeoordeling en interne erkenning van de betreffende medewerker.
Overige vragen
Als u geïnteresseerd bent in een samenwerking als DSP-partner, klik dan op de knop [Word een DSP] onderaan de pagina om uw aanvraag in te dienen.
Voor andere vormen van zakelijke samenwerking kunt u contact opnemen met onze online klantenservice. Een van onze specialisten verwijst u graag door naar het juiste team voor zakelijke partnerships.
GOFO
Netherlands
GOFO Nederland
Klantenservice:
Contact e-mail: cs@mail.gofoexpress.nl
Telefoonnummer: +31 30 249 2200
Openingstijden:
10:00–18:00
(Maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen)
Contact e-mail: cs@mail.gofoexpress.nl
Telefoonnummer: +31 30 249 2200
Openingstijden:
10:00–18:00
(Maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen)