Dicembre 3, 2025

Stagione di punta 2025: strategie last-mile per dominare le tue vendite del Black Friday.

Mentre le vetrine si riempiono di zucche e inizia il conto alla rovescia per il Black Friday, gli acquirenti online italiani si preparano alla stagione di shopping più intensa dell’anno. Dai dolcetti di Halloween alla Black Week fino agli acquisti natalizi, i prossimi mesi metteranno alla prova le reti di consegna e-commerce.

Le aspettative dei consumatori continuano a crescere: vogliono consegne sempre più rapide, esperienze online fluide e opzioni di reso flessibili.

Per i retailer italiani, questo è il momento decisivo per ottimizzare le strategie di last-mile delivery e affrontare al meglio il picco di richieste in arrivo. In questo articolo analizzeremo le principali sfide — e come vincere senza sforzo questa stagione di punta.

Aspettative dei consumatori italiani per il Black Friday 2025

Spesa intelligente e fiducia crescente: I consumatori italiani si avvicinano al Black Friday 2025 con entusiasmo ma anche cautela: circa due terzi prevedono di fare acquisti, concentrandosi su categorie diversificate oltre alla tecnologia. Oltre il 70% utilizzerà l’evento per anticipare gli acquisti natalizi, spinti principalmente da sconti elevati (55%) e spedizione gratuita (33%). La fiducia è alta, con il 73% che crede nell’autenticità delle offerte, ma gli acquirenti sono sempre più selettivi: confrontano prezzi, recensioni e credenziali di sostenibilità prima di comprare.

Abitudini omnicanale e percorsi di acquisto flessibili: Lo shopping in Italia è ormai un’esperienza ibrida: il 41% dei consumatori combina canali online e offline, mentre il 37% preferisce ancora i negozi fisici. Gli acquirenti si aspettano transizioni fluide tra le piattaforme, prezzi coerenti e diverse opzioni di consegna. I punti di ritiro (37%) e i locker (30%) stanno guadagnando popolarità per la loro flessibilità, consentendo ai clienti di ritirare i pacchi in qualsiasi momento e riducendo le consegne non riuscite.

Principali sfide e criticità per i retailer durante la stagione di punta

Gestione di volumi d’ordine elevati: Durante la stagione di punta, mantenere precisione dell’inventario, rapidità di elaborazione e disponibilità di stock diventa complesso. Con i magazzini al limite della capacità, anche piccole interruzioni possono generare ritardi, overselling o clienti insoddisfatti. Senza gli strumenti giusti di previsione e gestione, il rischio operativo aumenta notevolmente.

Pressione sulla capacità e sulle performance del last-mile: Il last-mile delivery resta il principale collo di bottiglia del picco stagionale in Italia. Con volumi in forte crescita, le reti dei corrieri subiscono forti pressioni di capacità, causando ritardi, costi più elevati e disomogeneità di servizio tra le diverse regioni.Una strategia last-mile intelligente, supportata da tecnologie di instradamento e tracciamento in tempo reale, può garantire affidabilità anche quando le reti sono al limite.

Equilibrio tra costo e velocità: I consumatori italiani si aspettano consegne rapide e flessibili — una combinazione difficile da sostenere nei periodi ad alto volume. Offrire consegne “next-day” su tutto il territorio nazionale può far lievitare i costi, mentre tempi più lunghi rischiano di far perdere conversioni. I retailer devono trovare il giusto equilibrio ottimizzando i corrieri e semplificando i percorsi di consegna per garantire efficienza e soddisfazione del cliente.

Come i retailer possono vincere questa stagione di punta

Gestione della capacità

Per garantire che la rete funzioni senza intoppi, condividi previsioni giornaliere con i corrieri e assicura in anticipo la capacità di spedizione per la settimana del picco. Crea un piano dual-carrier o multi-carrier con overflow automatico per CAP e SLA: questo ti permette di restare flessibile quando i volumi aumentano. Inoltre, distribuisci le promozioni su più giorni (tramite email o SMS) per evitare un’ondata di ordini concentrata in un solo giorno.

Opzioni di consegna e costi

Offri ai clienti scelte di consegna chiare e affiancate al checkout — consegna a domicilio, punto di ritiro, giorno o fascia oraria preferita, oppure consegna in luogo sicuro o a un vicino di fiducia. Proporre consegne serali o nel weekend può fare la differenza. Durante la stagione di punta, imposta aspettative realistiche: promettere “1-2 giorni” invece del “next-day” ovunque aiuta a mantenere la fiducia dei clienti.

Il successo al primo tentativo è fondamentale

Ogni consegna deve andare a buon fine al primo tentativo.
Chiedi ai clienti di indicare dettagli come numero dell’appartamento o nome sul campanello, e permetti loro di scegliere un luogo sicuro o un vicino fidato per il ritiro.
Invia un ETA in tempo reale e un link rapido per modificare i piani (ad esempio passare a un punto di ritiro) se non saranno a casa.
Per gli indirizzi con mancate consegne ricorrenti, suggerisci direttamente opzioni di ritiro al checkout.
Ogni consegna riuscita al primo colpo significa meno richieste “Dov’è il mio ordine?” — e clienti più soddisfatti.

	Attività da Verificare
Pianifica e prepara	☐ Blocca in anticipo la capacità per il picco e condividi previsioni giornaliere. ☐ Scagliona le campagne per distribuire meglio il volume degli ordini. ☐ Regola gli orari di cut-off e aggiorna le promesse di consegna in tempo reale.
Consegna con fiducia	☐ Offri opzioni di consegna flessibili al checkout. ☐ Imposta aspettative di consegna di 1–2 giorni durante il picco. ☐ Invia tracking in tempo reale e link di riprogrammazione per ridurre le richieste “Dov’è il mio ordine?”. ☐ Chiedi ai clienti preferenze di consegna (vicino o luogo sicuro). ☐ Offri un’opzione semplice di reindirizzamento a punto di ritiro prima della consegna.
Gestisci stock e fulfillment in modo intelligente	☐ Mantieni l’inventario sincronizzato e scorte extra per i best-seller. ☐ Comunica chiaramente le date limite per gli ordini festivi (es. Sinterklaas).
Gestisci i resi in modo fluido	☐ Estendi il periodo di reso fino a gennaio. ☐ Attiva resi senza carta/QR e punti di consegna semplificati. ☐ Elabora i rimborsi rapidamente per mantenere la fiducia dei clienti.

Affronta la stagione di punta in Italia con soluzioni last-mile più intelligenti — con GOFO

Velocità e capacità su larga scala

Quando i volumi degli ordini aumentano, serve una rete che cresca senza rallentare — ed è proprio ciò per cui è progettata GOFO Italy. Con un centro di smistamento automatizzato di 6,500 m² a Milano e 2 + 11 centri di smistamento e consegna (inclusi quelli in fase di costruzione) in tutto il Paese, la rete last-mile di GOFO gestisce 30.000 pacchi al giorno, coprendo oltre 300 CAP e raggiungendo il 97% delle aree di Milano, Roma e Torino. Questa copertura capillare consente ai retailer di espandersi con sicurezza anche nelle settimane più intense dell’anno, mantenendo tempi di consegna medi di 2 giorni e prestazioni affidabili anche sotto forte pressione stagionale.

Affidabilità ed eccellenza del servizio durante la stagione di punta

Durante la stagione di punta, GOFO Italy mantiene un 95% di consegne puntuali entro 72 ore e un 99,5% di consegne riuscite. Retailer e clienti beneficiano di tracking in tempo reale, notifiche proattive sullo stato della spedizione e assistenza via email 7 giorni su 7, che garantiscono visibilità e controllo costante su ogni ordine. Grazie alla forte presenza locale e ai tentativi multipli di consegna, GOFO assicura un tasso più alto di successo al primo tentativo e una soddisfazione del cliente costante, anche nei periodi di massima attività.

Una piattaforma tecnologica per operazioni più intelligenti

Il cuore delle performance di GOFO è il suo sistema logistico proprietario, sviluppato per migliorare visibilità, precisione ed efficienza in ogni fase della consegna. La piattaforma copre tutti gli scenari operativi — dalla gestione degli ordini alla pianificazione dei percorsi, fino al monitoraggio della qualità del servizio — supportata da tracking in tempo reale end-to-end e da un sistema di allerta precoce per la risoluzione proattiva dei problemi. Con integrazioni API personalizzabili, dashboard centralizzate e supporto tecnico 24/7, GOFO permette ai retailer italiani di consegnare con fiducia — e di vincere ogni stagione di punta e oltre.

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Ottobre 28, 2025