La consegna dell’ultimo miglio può determinare il successo o il fallimento dell’esperienza di acquisto online. Non solo influenza la soddisfazione del cliente, ma assorbe anche il 41% dei costi totali della catena di approvvigionamento. Per i rivenditori, questi costi possono far aumentare i prezzi, ridurre le opzioni di consegna e intaccare i margini di profitto.
In questo articolo vedremo cosa si aspettano i consumatori europei dalle consegne e-commerce, analizzeremo i veri costi della consegna dell’ultimo miglio e condivideremo strategie per mantenere alta la soddisfazione dei clienti tenendo sotto controllo le spese.
Cosa si aspettano i consumatori europei dalle consegne e-commerce?
La Francia è leader in Europa nelle consegne fuori casa
La Francia è la chiara campionessa europea nelle consegne ai punti di ritiro. L’e-commerce francese è quasi equamente diviso tra consegna a domicilio e consegna fuori casa. Nel 2024, circa il 54% degli ordini online viene consegnato a casa, mentre il 46% tramite opzioni fuori casa (punti di ritiro, armadietti o ritiro in negozio con click-and-collect). Il 53% dei consumatori afferma che le attuali fasce orarie di consegna non sono ben adattate ai loro impegni lavorativi o personali, rendendo la flessibilità e la possibilità di scegliere orari di consegna comodi una priorità assoluta.
Affidabilità della consegna, non velocità: la priorità degli olandesi
Nei Paesi Bassi, l’affidabilità conta più della velocità pura nelle consegne e-commerce. I consumatori danno priorità al ricevere i pacchi esattamente come promesso, in perfette condizioni e con la massima cura. Le spese di spedizione basse o gratuite sono apprezzate, ma mai a scapito di un servizio affidabile.
Consegna veloce: gli italiani hanno le aspettative più alte
I consumatori italiani hanno standard elevati per la velocità di consegna: il 61% si aspetta che la spedizione standard gratuita arrivi entro due giorni. Sebbene il costo sia la loro priorità principale (28%), la velocità segue da vicino, con il 23% che indica la consegna nello stesso giorno o il giorno successivo come fattore più importante.
Consegna ultimo miglio: analisi dei costi e perché è così cara
Dove i rivenditori spendono di più nella consegna dell’ultimo miglio | Perché la consegna ultimo miglio incide così tanto sui costi? |
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Ottimizzare i costi dell’ultimo miglio senza sacrificare la soddisfazione del cliente
Per rivenditori e clienti, il costo è il fattore chiave nella consegna dell’ultimo miglio. La sfida sta nel trovare un equilibrio tra tariffe competitive e margini di profitto sani. Ecco alcune strategie intelligenti per ridurre le spese senza compromettere l’esperienza del cliente:
- Offrire più opzioni di consegna – Dare ai clienti la possibilità di scegliere velocità, orari e punti di ritiro, così da trovare il giusto equilibrio tra convenienza e costo.
- Scegliere la sostenibilità – Utilizzare metodi ecologici come veicoli elettrici o corrieri in bicicletta, e sfruttare l’ottimizzazione dei percorsi per ridurre i costi del carburante e attrarre acquirenti attenti all’ambiente.
- Automatizzare la gestione delle spedizioni – Adottare strumenti per il tracciamento in tempo reale, l’assegnazione automatica e l’invio di aggiornamenti istantanei ai clienti per ridurre errori e aumentare l’efficienza.
- Collaborare strategicamente – Stringere partnership con altri operatori dell’ultimo miglio per condividere reti e risorse, abbassando i costi tramite logistica condivisa.
GOFO: il partner ideale per consegne ultimo miglio efficienti e a basso costo
In GOFO aiutiamo i rivenditori a gestire al meglio i costi di consegna dell’ultimo miglio senza compromettere la qualità del servizio. Puoi contare su di noi per mantenere i tuoi clienti soddisfatti:
- Prezzi trasparenti e competitivi – Nessun costo nascosto o complesso, con tariffe particolarmente vantaggiose per le merci ingombranti. Risparmia fino al 20% rispetto alla media del settore.
- Opzioni di consegna flessibili – Programmi personalizzati, inclusi weekend e giorni festivi, per adattarsi alle esigenze dei tuoi clienti.
- Notifiche complete – SMS prima e dopo la consegna, con tracciamento in tempo reale per tenere sempre informati i tuoi clienti.
- Servizio affidabile e orientato al cliente – Almeno tre tentativi di consegna gratuiti per pacco, con un tasso di puntualità del 95% e un tasso di consegne riuscite del 99,5%.
