La livraison du dernier kilomètre peut faire ou défaire l’expérience d’achat en ligne. Elle ne se contente pas de façonner la satisfaction client : elle représente à elle seule 41 % du coût total de la chaîne d’approvisionnement. Pour les commerçants, ces coûts peuvent faire grimper les prix, réduire les options de livraison et rogner les marges bénéficiaires.
Dans cet article, nous verrons ce que les consommateurs européens attendent des livraisons e-commerce, nous analyserons les véritables coûts de la livraison du dernier kilomètre et nous partagerons des stratégies pour satisfaire vos clients tout en maîtrisant vos dépenses.
Que veulent les consommateurs européens des livraisons e-commerce ?
La France en tête en Europe pour les livraisons hors domicile
La France est la championne européenne incontestée des livraisons en point de retrait. Le marché e-commerce français est presque également réparti entre la livraison à domicile et la livraison hors domicile. En 2024, environ 54 % des commandes en ligne sont livrées à domicile, tandis que 46 % passent par des options hors domicile (points de retrait, consignes ou retrait en magasin). 53 % des consommateurs estiment que les créneaux de livraison actuels ne sont pas adaptés à leurs contraintes personnelles et professionnelles, faisant de la flexibilité et du choix d’un créneau de livraison pratique une priorité absolue.
Les acheteurs néerlandais privilégient la fiabilité de la livraison à la rapidité
Aux Pays-Bas, la fiabilité prime sur la vitesse pure en matière de livraison e-commerce. Les acheteurs accordent la priorité à la réception des colis exactement comme promis, en parfait état et avec un soin particulier. Les frais de livraison réduits ou gratuits sont appréciés, mais jamais au détriment d’un service fiable.
Les acheteurs italiens ont les attentes les plus élevées en matière de rapidité de livraison
Les consommateurs italiens placent la barre très haut en termes de vitesse de livraison — 61 % s’attendent à ce qu’une livraison standard gratuite arrive sous deux jours. Bien que le coût soit leur priorité absolue (28 %), la rapidité suit de près, avec 23 % citant la livraison le jour même ou le lendemain comme facteur le plus important.
Répartition des coûts : où les commerçants dépensent le plus pour la livraison du dernier kilomètre et pourquoi elle est si coûteuse
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Répartition des principales dépenses des commerçants dans la livraison du dernier kilomètre
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Pourquoi la livraison du dernier kilomètre est-elle si coûteuse ?
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Comment optimiser les coûts de livraison du dernier kilomètre tout en satisfaisant vos clients
Pour les commerçants comme pour les acheteurs, le coût est roi en matière de livraison du dernier kilomètre. Le défi consiste à trouver l’équilibre entre des tarifs compétitifs et des marges bénéficiaires saines. Voici des solutions intelligentes pour réduire les dépenses sans compromettre l’expérience client :
- Proposer plusieurs options de livraison – Offrez aux clients la possibilité de choisir la vitesse, le créneau horaire et le lieu de retrait, afin qu’ils trouvent le bon équilibre entre commodité et coût.
- Adopter des solutions durables – Utilisez des méthodes écologiques comme les véhicules électriques ou les coursiers à vélo, et optimisez les itinéraires pour réduire les coûts de carburant tout en séduisant les acheteurs soucieux de l’environnement.
- Automatiser la répartition des livraisons – Mettez en place des outils de suivi en temps réel, d’affectation automatique et de notifications instantanées aux clients pour réduire les erreurs et améliorer l’efficacité.
- Nouer des partenariats stratégiques – Collaborez avec d’autres prestataires du dernier kilomètre pour mutualiser les réseaux et les ressources, réduisant ainsi les coûts grâce à une logistique partagée.
GOFO : votre partenaire de confiance pour des solutions du dernier kilomètre intelligentes et économiques
Chez GOFO, nous aidons les commerçants à maîtriser les coûts de livraison du dernier kilomètre sans compromettre la qualité du service. Vous pouvez compter sur nous pour maintenir la satisfaction de vos clients :
- Tarification transparente et compétitive – Aucun frais caché ou complexe, avec des tarifs particulièrement avantageux pour les articles volumineux. Économisez jusqu’à 20 % par rapport à la moyenne du secteur.
- Options de livraison flexibles – Horaires personnalisés, y compris le week-end et les jours fériés, pour s’adapter aux besoins de vos clients.
- Notifications de bout en bout – Notifications SMS avant et après la livraison, suivi en temps réel pour tenir vos clients informés à chaque étape.
- Service fiable et orienté client – Au moins trois tentatives de livraison gratuites par colis, avec un taux de ponctualité de 95 % et un taux de livraison réussie de 99,5 %.
