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Service client
Vous voulez savoir où se trouve votre colis ?
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FAQ
Perte et recherche de colis
Dans le cas où le colis n’aurait pas été reçu à votre adresse, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, à consulter vos voisins et à contrôler les points de dépôt habituels à proximité. Si le colis demeure introuvable, nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions vous apporter notre assistance.
Nous vous invitons à contacter directement avec l’expéditeur pour le traitement de cette demande.
Merci de contacter directement l’expéditeur pour le traitement de la réclamation.
Colis reçu endommagé
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service ne vous a pas pleinement satisfait. Soucieux d’améliorer en permanence la qualité de nos prestations, nous serions ravis de mieux comprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Vous pouvez soumettre vos remarques en contactant notre service client.
Nous vous invitons à contacter directement l’expéditeur pour le traitement de cette demande.
Qualité service de livraison et comportement livreur
Votre colis a peut-être été déposé dans votre boîte aux lettres ou chez un voisin.
Si vous souhaitez éviter ce mode de livraison, merci de nous prévenir à l’avance.
Nous effectuons jusqu’à trois tentatives de livraison. En cas d’échec, le colis sera retourné à l’entrepôt et conservé pendant 14 jours, période durant laquelle vous pouvez nous contacter pour réorganiser la livraison. Sans réponse de votre part, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.
Pour modifier l’adresse de livraison, consultez le formulaire envoyé depuis cs@mail.gofoexpress.fr. Si vous ne l’avez pas reçu ou si le lien a expiré, contactez-nous rapidement. Remarque : la modification n’est pas possible si le colis a déjà été confié au livreur.
Nous vous prions de nous excuser, mais nous ne proposons pas pour le moment de service permettant de modifier la date de livraison ni de transférer le colis vers un point de retrait.
Nous ne proposons pas de service de retour pour le moment. Si vous souhaitez renvoyer un colis, merci de contacter directement l’expéditeur pour organiser la procédure.
Je trouve que le comportement du livreur est innaproprié . Comment puis-je déposer une réclamation ?
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service ne vous a pas pleinement satisfait. Soucieux d’améliorer en permanence la qualité de nos prestations, nous serions ravis de mieux comprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Vous pouvez soumettre vos remarques en contactant notre service client.
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Informations de suivi et délais de livraison
Le numéro de suivi, qui commence habituellement par « CIFR/GFFR » suivi de 13 ou 14 chiffres, constitue l’identifiant unique permettant le suivi logistique au niveau national. Ce numéro est généralement fourni par l’expéditeur ou la boutique en ligne. Pour les achats effectués en ligne, il est consultable dans l’email de confirmation de commande ou dans la notification d’expédition. Si vous ne le recevez pas, nous vous prions de bien vouloir contacter directement le commerçant expéditeur.
Vérifiez que votre numéro de suivi a été saisi correctement :
Il doit commencer par « CIFR » ou « GFFR », suivi de 13 ou 14 chiffres, sans aucun caractère spécial.
Si le numéro s’affiche comme invalide, veuillez contacter directement le commerçant expéditeur.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir une heure de livraison exacte, celle-ci dépendant de plusieurs facteurs tels que le volume de colis, les conditions météorologiques et la circulation.
Nous vous recommandons d’utiliser la fonction Track & Trace disponible sur notre site web afin de suivre les dernières mises à jour concernant votre envoi.
En règle générale, les colis sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrbles après leur arrivée en France.
Si le statut ets indiqueé comme « En cours de livraison », la livraison intervient généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Explications concernant la mise à jour du suivi logistique :
– Les colis en provenance de pays hors Union européenne, bien qu’arrivés en France avant la finalisation du dédouanement, ne sont pas encore enregistrés en entrepôt ; le statut peut donc ne pas être mis à jour durant cette période.
– Si le suivi d’un colis reste inchangé pendant plus de 5 jours ouvrables en France ou dans l’Union européenne, nous vous prions de bien vouloir nous contacter.
– Les informations peuvent être mises à jour avec un certain retard pour diverses raisons ; nous vous remercions de votre compréhension.
Service client et optimisation de l’expérience utilisateur du système
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service ne vous a pas pleinement satisfait. Soucieux d’améliorer en permanence la qualité de nos prestations, nous serions ravis de mieux comprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Vous pouvez soumettre vos remarques en contactant notre service client.
Afin de nous permettre d’identifier précisément les problèmes rencontrés et d’apporter des améliorations efficaces, nous attachons une importance particulière à recueillir vos suggestions détaillées. Vous pouvez soumettre vos remarques en contactant notre service clientèle.
Je vous remercie de votre attention. Vos compliments constituent la meilleure motivation pour nos équipes. Nous vous recommandons vivement de les transmettre via notre service client, afin de garantir un enregistrement précis. Ces informations serviront directement de base pour l’évaluation des performances et la reconnaissance interne de l’employé concerné.
Autres questions
Si vous souhaitez devenir notre partenaire de transport, veuillez cliquer sur le bouton [Devenir DSP] en bas de page pour soumettre votre candidature.
Pour toute demande concernant d’autres types de coopération commerciale, veuillez contacter notre service client. Notre conseiller vous orientera vers une équipe commerciale dédiée.
GOFO
France
GOFO France
Service clientèle:
Contact d’Email: cs@mail.gofoexpress.fr
Téléphone: +33 970709065
Horaire:
9:00-18:00
(Du lundi au Vendredi, hors jours fériés)