{"id":13453,"date":"2023-06-15T12:51:04","date_gmt":"2023-06-15T12:51:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gofoexpress.fr\/contact-us\/"},"modified":"2026-04-20T12:32:57","modified_gmt":"2026-04-20T12:32:57","slug":"contact-us","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gofo.com\/it\/contact-us\/","title":{"rendered":"Assistenza Clienti"},"content":{"rendered":"\t\t
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Assistenza<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Clienti<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La vostra esperienza con GOFO \u00e8 importante per noi \u2014 e siamo sempre pronti ad aiutarvi.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Assistenza<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Clienti<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La vostra esperienza con GOFO \u00e8 importante per noi \u2014 e siamo sempre pronti ad aiutarvi.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Hai domande sulla spedizione o sulla consegna? Il nostro team \u00e8 qui per aiutarti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContatta il Nostro Team di Assistenza <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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E-mail<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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cs@it.gofo.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Linea di Assistenza per i Destinatari<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Supporto per problemi di consegna e tracciamento<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chiama +39 02 9994 9488<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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09:00 \u2013 18:00<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dal luned\u00ec al venerd\u00ec,<\/div>
esclusi i giorni festivi.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Guida agli Orari del Servizio Clienti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Legenda dei codici colore per la disponibilit\u00e0 del servizio clienti<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u2b24 <\/span>Periodi tranquilli: risposta telefonica pi\u00f9 rapida<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u2b24 <\/span>Periodi poco affollati: telefono\/e-mail efficaci<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u2b24 <\/span>Periodi intensi: risposta via e-mail pi\u00f9 rapida<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u2b24 <\/span>Ore di punta: e-mail consigliata<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Orario<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Luned\u00ec<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Marted\u00ec<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Mercoled\u00ec<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Gioved\u00ec<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Venerd\u00ec<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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09:00 \u2013 11:00<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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11:00 \u2013 13:00<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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15:00 \u2013 17:00<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVEDI LE FAQ<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Domande Frequenti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pacchi smarriti e tracciamento <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Comprendiamo perfettamente e siamo spiacenti per l’accaduto.<\/div>
Per aiutarLa a localizzare il pacco nel pi\u00f9 breve tempo possibile, Le suggeriamo innanzitutto di consultare la Prova di Consegna (POD) collegandosi al sito: https:\/\/www.gofo.com\/it\/<\/a>. Generalmente, all’interno della POD sono indicate la posizione esatta in cui \u00e8 stato lasciato il pacco e una foto del luogo della consegna.<\/div>
Qualora non riuscisse comunque a individuare la spedizione, Le consigliamo di:<\/div>
Controllare le aree di consegna comuni, come l\u2019ingresso di casa, il pianerottolo, la cassetta delle lettere o l’atrio del palazzo.<\/div>
Chiedere ai vicini, ai familiari, al portiere o all’amministratore dell’edificio se il pacco sia stato ritirato per Suo conto.<\/div>
Nel caso in cui, dopo queste verifiche, il pacco risultasse ancora irreperibile, La preghiamo di contattarci tempestivamente. Se possibile, l’invio di una foto dell’ingresso della Sua abitazione o del Suo appartamento ci aiuter\u00e0 ad approfondire l’indagine; in ogni caso, procederemo con la gestione della pratica anche in assenza di tale documentazione.<\/div>
I nostri recapiti sono i seguenti:<\/div>
E-mail: cs@it.gofo.com<\/a><\/div>
Telefono: +39 02 9994948<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La invitiamo a contattare direttamente il mittente.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per aprire una richiesta di rimborso per un pacco smarrito, deve essere il mittente a contattarci.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Danni al pacco <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Ci dispiace sapere che il nostro servizio non ha soddisfatto le sue aspettative. Desideriamo capire meglio cosa \u00e8 successo per poter migliorare. Pu\u00f2 inviarci i suoi commenti contattando il nostro servizio clienti \u2014 il suo feedback per noi \u00e8 molto prezioso.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La invitiamo a contattare direttamente il mittente.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Servizio di consegna e problemi con il corriere <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Il corriere potrebbe lasciare il pacco in un luogo sicuro, come la cassetta della posta o presso un vicino. Se preferisce evitare questa modalit\u00e0 per le prossime consegne, ci faccia sapere in anticipo.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Effettuiamo fino a tre tentativi di consegna. Se tutti non vanno a buon fine, il pacco verr\u00e0 riportato al nostro magazzino e conservato per 14 giorni. In questo periodo pu\u00f2 contattarci per organizzare una nuova consegna.<\/div>
Se non riceviamo risposta entro 14 giorni, il pacco verr\u00e0 restituito automaticamente al mittente.<\/div>
Se desidera evitare questa procedura, la invitiamo a comunicarcelo in anticipo.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per modificare l\u2019indirizzo di consegna, ricever\u00e0 un\u2019email da cs@mail.gofoexpress.it con il modulo di richiesta.<\/div>
Se non riceve l\u2019email o il link non funziona, la invitiamo a contattarci.<\/div>
Nota: non \u00e8 possibile cambiare l\u2019indirizzo una volta che il pacco \u00e8 stato affidato al corriere per la consegna.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Siamo spiacenti, ma al momento non \u00e8 possibile modificare la data di consegna n\u00e9 richiedere la consegna in un punto di ritiro.<\/div>
Grazie per la comprensione.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Attualmente non offriamo un servizio di reso.<\/div>
Per restituire un articolo, la invitiamo a contattare direttamente il venditore o il mittente.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ci dispiace sapere che il nostro servizio non ha soddisfatto le sue aspettative.<\/div>
Desideriamo capire meglio cosa \u00e8 successo, cos\u00ec da poter migliorare la qualit\u00e0 del nostro servizio.<\/div>
Pu\u00f2 condividere i suoi commenti contattando il nostro servizio clienti \u2014 il suo feedback \u00e8 molto importante per noi.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ci dispiace sapere che il nostro servizio non ha soddisfatto le sue aspettative.<\/div>
Desideriamo capire meglio cosa \u00e8 successo, cos\u00ec da poter migliorare la qualit\u00e0 del nostro servizio.<\/div>
Pu\u00f2 condividere i suoi commenti contattando il nostro servizio clienti \u2014 il suo feedback \u00e8 molto importante per noi.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Informazioni logistiche e tempi di consegna <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Il codice di tracciamento inizia solitamente con \u201cCIIT\u201d o \u201cGFIT\u201d, seguito da 13 o 14 cifre.<\/div>
\u00c8 un identificativo unico che consente di seguire la spedizione in Italia.<\/div>
Questo codice viene fornito dal mittente o dal negozio online.<\/div>
Se ha effettuato un acquisto online, pu\u00f2 trovare il codice di tracciamento nell\u2019email di conferma dell\u2019ordine o nella notifica di spedizione.<\/div>
Se non lo ha ricevuto, la invitiamo a contattare il venditore.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Controlli di aver inserito correttamente il codice di tracciamento \u2014 deve iniziare con \u201cCIIT\u201d o \u201cGFIT\u201d, seguito da 13 o 14 cifre, senza caratteri speciali.<\/div>
Se il codice risulta \u201cnon valido\u201d, la invitiamo a contattare direttamente il venditore per verificare le informazioni.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Al momento non possiamo indicare un orario di consegna preciso, poich\u00e9 questo dipende da diversi fattori come il volume delle spedizioni, le condizioni meteo e il traffico.<\/div>
Ti consigliamo di utilizzare la funzione \u201cTracciamento Spedizioni\u201d sul nostro sito ufficiale per verificare lo stato del pacco in tempo reale.<\/div>
In genere, una volta che il pacco \u00e8 arrivato in Italia, la consegna viene completata entro 3\u20135 giorni lavorativi.<\/div>
Se lo stato indica \u201cIn consegna\u201d, il pacco viene solitamente recapitato entro 1\u20132 giorni lavorativi.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Aggiornamenti sullo stato della spedizione:<\/strong><\/p>

– I pacchi provenienti da paesi extra UE, anche se gi\u00e0 arrivati in Italia, potrebbero non comparire subito nel sistema finch\u00e9 non viene completato lo sdoganamento. In questa fase \u00e8 normale che gli aggiornamenti subiscano qualche ritardo.<\/div>
– Se lo stato della spedizione non viene aggiornato per pi\u00f9 di 5 giorni lavorativi dopo l\u2019arrivo in Italia (o all\u2019interno dell\u2019UE), ti invitiamo a contattarci.<\/div>
– Gli aggiornamenti potrebbero subire ritardi per diversi motivi. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Servizio clienti ed esperienza del sistema <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Ci dispiace sapere che il nostro servizio non ha soddisfatto le sue aspettative.<\/div>
Desideriamo capire meglio cosa \u00e8 successo, cos\u00ec da poter migliorare la qualit\u00e0 del nostro servizio.<\/div>
Pu\u00f2 condividere i suoi commenti contattando il nostro servizio clienti \u2014 il suo feedback \u00e8 molto importante per noi.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per aiutarci a individuare meglio il problema e migliorare il nostro servizio, apprezziamo molto i tuoi suggerimenti e le tue osservazioni.<\/div>
Puoi condividere il tuo feedback contattando il nostro servizio clienti \u2014 ogni commento ci aiuta a crescere e offrire un servizio sempre migliore.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ti ringraziamo di cuore per la tua attenzione! Le tue parole sono la migliore motivazione per il nostro team sul campo.<\/div>
Ti invitiamo a inviare il tuo complimento tramite il servizio clienti, cos\u00ec possiamo registrarlo correttamente e farlo arrivare alla persona interessata.<\/div>
I riconoscimenti dei clienti vengono anche considerati per la valutazione delle performance e per i premi interni al personale.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Altri problemi <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Assistenza Clienti La vostra esperienza con GOFO \u00e8 importante per noi \u2014 e siamo sempre pronti ad aiutarvi. Assistenza Clienti La vostra esperienza con GOFO \u00e8 importante per noi \u2014 e siamo sempre pronti ad aiutarvi. Hai domande sulla spedizione o sulla consegna? Il nostro team \u00e8 qui per aiutarti. Contatta il Nostro Team di […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-13453","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gofo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gofo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gofo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gofo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gofo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13453"}],"version-history":[{"count":118,"href":"https:\/\/www.gofo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13453\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17215,"href":"https:\/\/www.gofo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13453\/revisions\/17215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gofo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}