Customer Service Specialist (full-time)

• Gestire le richieste dei clienti ricevute tramite diversi canali, come telefono, e-mail e messaggistica istantanea; comprendere le esigenze dei clienti e fornire un servizio reattivo ed efficiente.

• Comunicare tempestivamente ed efficacemente i problemi e le richieste dei clienti, collaborando con gli altri reparti per risolverli e migliorare la soddisfazione del cliente.

• Utilizzare i sistemi di assistenza clienti (come i sistemi di ticketing e di chiamata) per gestire i ticket, etichettare i problemi, gestire le eccezioni, avviare indagini, modificare indirizzi e gestire i reclami; compilare i moduli di monitoraggio e i report sulle performance.

• Risolvere problemi relativi al tracciamento logistico attraverso la comunicazione tra reparti e team; coordinare i problemi dei pacchi tra il magazzino e i partner di consegna dell’ultimo miglio (DSP), garantendo risposte tempestive e professionali.

• Gestire i reclami e le preoccupazioni dei clienti con empatia; registrarli, cercare soluzioni, segnalare proattivamente i casi critici e monitorarli fino alla risoluzione definitiva.

• Raccogliere e analizzare regolarmente i dati, fornire feedback sui problemi riscontrati dal lato cliente, proporre miglioramenti nei processi e aumentare l’efficienza del servizio.

• È preferibile esperienza pregressa nella gestione di eccezioni logistiche o reclami dei clienti.