{"id":939,"date":"2023-06-15T12:51:04","date_gmt":"2023-06-15T12:51:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gofoexpress.fr\/contact\/"},"modified":"2026-06-09T17:24:20","modified_gmt":"2026-06-09T17:24:20","slug":"contact-us","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gofo.com\/fr\/contact-us\/","title":{"rendered":"Service Client"},"content":{"rendered":"\t\t
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Service<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Client<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Votre exp\u00e9rience avec GOFO compte \u2014 nous vous accompagnons.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Service<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Client<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Votre exp\u00e9rience avec GOFO compte \u2014 nous vous accompagnons.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Des questions sur l\u2019exp\u00e9dition ou la livraison ? Nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContactez Notre \u00c9quipe Support <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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E-mail<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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cs@fr.gofo.com<\/a><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Ligne d\u2019Assistance Destinataires<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Probl\u00e8mes de livraison & suivi des colis<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Appeler +33 970709065<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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9 h 00 \u2013 18 h 00<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Du Lundi au Vendredi,<\/div>
hors jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Guide des Horaires du Service Client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u00e9gende des codes couleur des horaires du service client<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u2b24 <\/span>P\u00e9riodes calmes : t\u00e9l\u00e9phone le plus rapide<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u2b24 <\/span>P\u00e9riodes tranquilles : t\u00e9l\u00e9phone\/e-mail efficaces<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u2b24 <\/span>P\u00e9riodes charg\u00e9es : e-mail plus rapide<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u2b24 <\/span>P\u00e9riodes de pointe : e-mail recommand\u00e9<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Heure<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lundi<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Mardi<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Mercredi<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Jeudi<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Vendredi<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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9 h \u2013 11 h<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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11 h \u2013 13 h<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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13 h \u2013 15 h<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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15 h \u2013 17 h<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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17 h \u2013 18 h<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCONSULTER LA FAQ<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Foire Aux Questions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Perte et recherche de colis <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous comprenons que cette situation puisse vous inqui\u00e9ter. Nous vous recommandons de consulter en priorit\u00e9 votre preuve de livraison (POD) via le portail de suivi d\u00e9di\u00e9\uff08https:\/\/www.gofo.com\/fr\/<\/a>). Dans la majorit\u00e9 des cas, celle-ci pr\u00e9cise clairement le lieu de d\u00e9p\u00f4t du colis et peut inclure une photo prise sur place, facilitant ainsi sa localisation.<\/div>
Si vous ne parvenez toujours pas \u00e0 retrouver votre colis, nous vous invitons \u00e0 effectuer les v\u00e9rifications suivantes :<\/div>
\u00a0<\/div>
– V\u00e9rifiez attentivement votre bo\u00eete aux lettres personnelle, les espaces de bo\u00eetes collectives ainsi que les lieux de d\u00e9p\u00f4t habituels (gardien, accueil, etc.).<\/div>
\u00a0<\/div>
– Renseignez-vous aupr\u00e8s de vos voisins, des personnes de votre foyer, du gardien de l\u2019immeuble ou du gestionnaire afin de savoir si le colis a \u00e9t\u00e9 r\u00e9ceptionn\u00e9 en votre nom.<\/div>
\u00a0<\/div>
Si le colis reste introuvable, nous vous invitons \u00e0 nous contacter dans les plus brefs d\u00e9lais afin de signaler l\u2019incident. La transmission de photos de l\u2019ext\u00e9rieur et de l\u2019entr\u00e9e de votre domicile ou de votre immeuble pourra faciliter et acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019enqu\u00eate, sans toutefois \u00eatre obligatoire.<\/div>
Vous pouvez nous contacter par e-mail \u00e0 mailto: cs@fr.gofo.com<\/a><\/div>
ou par t\u00e9l\u00e9phone au +33 9 70 70 90 65.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous vous invitons \u00e0 contacter directement avec l\u2019exp\u00e9diteur pour le traitement de cette demande.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Merci de contacter directement l\u2019exp\u00e9diteur pour le traitement de la r\u00e9clamation.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Colis re\u00e7u endommag\u00e9 <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous sommes sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s d’apprendre que notre service ne vous a pas pleinement satisfait. Soucieux d\u2019am\u00e9liorer en permanence la qualit\u00e9 de nos prestations, nous serions ravis de mieux comprendre les difficult\u00e9s que vous avez rencontr\u00e9es. Vous pouvez soumettre vos remarques en contactant notre service client.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous vous invitons \u00e0 contacter directement l\u2019exp\u00e9diteur pour le traitement de cette demande.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Qualit\u00e9 service de livraison et comportement livreur <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Votre colis a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 dans votre bo\u00eete aux lettres ou chez un voisin.<\/div>
Si vous souhaitez \u00e9viter ce mode de livraison, merci de nous pr\u00e9venir \u00e0 l\u2019avance.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous effectuons jusqu\u2019\u00e0 trois tentatives de livraison. En cas d\u2019\u00e9chec, le colis sera retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t et conserv\u00e9 pendant 14 jours, p\u00e9riode durant laquelle vous pouvez nous contacter pour r\u00e9organiser la livraison. Sans r\u00e9ponse de votre part, le colis sera renvoy\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour modifier l\u2019adresse de livraison, consultez le formulaire envoy\u00e9 depuis cs@fr.gofo.com<\/a>.\u00a0Si vous ne l\u2019avez pas re\u00e7u ou si le lien a expir\u00e9, contactez-nous rapidement. Remarque : la modification n\u2019est pas possible si le colis a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 confi\u00e9 au livreur.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous vous prions de nous excuser, mais nous ne proposons pas pour le moment de service permettant de modifier la date de livraison ni de transf\u00e9rer le colis vers un point de retrait.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous ne proposons pas de service de retour pour le moment. Si vous souhaitez renvoyer un colis, merci de contacter directement l\u2019exp\u00e9diteur pour organiser la proc\u00e9dure.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous sommes sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s d’apprendre que notre service ne vous a pas pleinement satisfait. Soucieux d\u2019am\u00e9liorer en permanence la qualit\u00e9 de nos prestations, nous serions ravis de mieux comprendre les difficult\u00e9s que vous avez rencontr\u00e9es. Vous pouvez soumettre vos remarques en contactant notre service client.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous sommes sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s d’apprendre que notre service ne vous a pas pleinement satisfait. Soucieux d\u2019am\u00e9liorer en permanence la qualit\u00e9 de nos prestations, nous serions ravis de mieux comprendre les difficult\u00e9s que vous avez rencontr\u00e9es. Vous pouvez soumettre vos remarques en contactant notre service client.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Informations de suivi et d\u00e9lais de livraison <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Le num\u00e9ro de suivi, qui commence habituellement par \u00ab CIFR\/GFFR \u00bb suivi de 13 ou 14 chiffres, constitue l\u2019identifiant unique permettant le suivi logistique au niveau national. Ce num\u00e9ro est g\u00e9n\u00e9ralement fourni par l\u2019exp\u00e9diteur ou la boutique en ligne. Pour les achats effectu\u00e9s en ligne, il est consultable dans l\u2019email de confirmation de commande ou dans la notification d\u2019exp\u00e9dition. Si vous ne le recevez pas, nous vous prions de bien vouloir contacter directement le commer\u00e7ant exp\u00e9diteur.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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V\u00e9rifiez que votre num\u00e9ro de suivi a \u00e9t\u00e9 saisi correctement :<\/div>
Il doit commencer par \u00ab CIFR \u00bb ou \u00ab GFFR \u00bb, suivi de 13 ou 14 chiffres, sans aucun caract\u00e8re sp\u00e9cial.<\/div>
Si le num\u00e9ro s\u2019affiche comme invalide, veuillez contacter directement le commer\u00e7ant exp\u00e9diteur.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous ne sommes pas en mesure de fournir une heure de livraison exacte, celle-ci d\u00e9pendant de plusieurs facteurs tels que le volume de colis, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et la circulation.<\/div>
Nous vous recommandons d\u2019utiliser la fonction Track & Trace<\/b> disponible sur notre site web afin de suivre les derni\u00e8res mises \u00e0 jour concernant votre envoi.<\/div>
En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les colis sont livr\u00e9s dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 5 jours ouvrbles apr\u00e8s leur arriv\u00e9e en France.<\/div>
Si le statut ets indique\u00e9 comme \u00ab En cours de livraison \u00bb, la livraison intervient g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Explications concernant la mise \u00e0 jour du suivi logistique :<\/b><\/div>
– Les colis en provenance de pays hors Union europ\u00e9enne, bien qu\u2019arriv\u00e9s en France avant la finalisation du d\u00e9douanement, ne sont pas encore enregistr\u00e9s en entrep\u00f4t ; le statut peut donc ne pas \u00eatre mis \u00e0 jour durant cette p\u00e9riode.<\/div>
– Si le suivi d\u2019un colis reste inchang\u00e9 pendant plus de 5 jours ouvrables en France ou dans l\u2019Union europ\u00e9enne, nous vous prions de bien vouloir nous contacter.<\/div>
– Les informations peuvent \u00eatre mises \u00e0 jour avec un certain retard pour diverses raisons ; nous vous remercions de votre compr\u00e9hension.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Service client et optimisation de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur du syst\u00e8me <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous sommes sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s d’apprendre que notre service ne vous a pas pleinement satisfait. Soucieux d\u2019am\u00e9liorer en permanence la qualit\u00e9 de nos prestations, nous serions ravis de mieux comprendre les difficult\u00e9s que vous avez rencontr\u00e9es. Vous pouvez soumettre vos remarques en contactant notre service client.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Afin de nous permettre d’identifier pr\u00e9cis\u00e9ment les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s et d’apporter des am\u00e9liorations efficaces, nous attachons une importance particuli\u00e8re \u00e0 recueillir vos suggestions d\u00e9taill\u00e9es. Vous pouvez soumettre vos remarques en contactant notre service client\u00e8le.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Je vous remercie de votre attention. Vos compliments constituent la meilleure motivation pour nos \u00e9quipes. Nous vous recommandons vivement de les transmettre via notre service client, afin de garantir un enregistrement pr\u00e9cis. Ces informations serviront directement de base pour l’\u00e9valuation des performances et la reconnaissance interne de l’employ\u00e9 concern\u00e9.<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Autres questions <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Service Client Votre exp\u00e9rience avec GOFO compte \u2014 nous vous accompagnons. Service Client Votre exp\u00e9rience avec GOFO compte \u2014 nous vous accompagnons. Des questions sur l\u2019exp\u00e9dition ou la livraison ? Nous sommes l\u00e0 pour vous aider. Contactez Notre \u00c9quipe Support E-mail cs@fr.gofo.com Ligne d\u2019Assistance Destinataires Probl\u00e8mes de livraison & suivi des colis Appeler +33 970709065 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-939","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gofo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/939","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gofo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gofo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gofo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gofo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=939"}],"version-history":[{"count":51,"href":"https:\/\/www.gofo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/939\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21686,"href":"https:\/\/www.gofo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/939\/revisions\/21686"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gofo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=939"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}